Le site internet de “Peinture Toute Prévue”  met en avant des travaux de peinture de haute qualité à des prix intéressants.

“Peinture Toute Prévue” y met aussi en avant sa méthode de travail dite “au forfait”.

Monsieur Dubois contacte le service commercial  de “Peinture Toute Prévue”.

On lui demande de remplir un document très normé, suivant un modèle précis. Monsieur Dubois doit y décrire son projet dans les moindres détails. Ils appellent ça une spécification détaillée.

On explique à Monsieur Dubois que ce document est un outil standard de productivité qui garantira la réussite de son projet. Il se plie donc à l’exercice.

Il doit répondre à des questions techniques, complexes, remplir des tableaux (taille des volets, type de bois, type de peinture, assurance, options) : il est un peu perdu.

Il prend son temps, lit et relit le document. Finalement il renvoie sa copie au bout de deux jours. Pourvu qu’il n’ait rien oublié

Le devis lui parvient quelques jours plus tard. C’est un peu plus cher que prévu et le délai de livraison lui semble long : 3 semaines sans volets dans toute la maison…y compris la chambre

Monsieur Dubois décroche son téléphone et demande à parler au commercial, son seul et unique contact, pour éclaircir tout ça.

Concernant le coût, le commercial répond qu’il s’agit d’une technologie de pointe très demandée, qu’il ne trouvera pas mieux ailleurs.

Concernant le délai, le commercial explique que :

• la société est victime de son succès
• le processus standard d’une demande est de traiter l’ensemble des volets d’une habitation (chambre ou pas) : c’est d’ailleurs écrit dans la spécification détaillée.

Après quelques palabres et une baisse minime du prix, Monsieur Dubois finit par accepter le devis et valide définitivement cette fameuse spécification détaillée.

Le commercial lui explique à demi-mot qu’à partir de cet instant, sa demande part en production et que toute modification substantielle devient délicate. Si le cas se présentait, des solutions seront trouvées au cas par cas.

Deux jours se passent, Monsieur et Madame Dubois sont “sans volets”. Ils se baladent dans le voisinage et tombent sur une réalisation de “Peinture Toute Prévue”. Des volets verts avec des papillons blancs et des fleurs blanches.

Madame Dubois a les yeux qui brillent. Les petites fleurs blanches : quelle bonne idée !
Monsieur Dubois lui explique le coup de la spécification détaillée et contacte tout de même le commercial de “Peinture Toute Prévue”.

La réponse est convenue :

• si vous vouliez des petites fleurs, il fallait le spécifier dès le départ
• si vous voulez toujours des petites fleurs, il va falloir attendre que tous les volets soient peints et rédiger un “avenant petites fleurs” aux spécifications détaillées. Une fois l’avenant validé les volets partiront une deuxième fois en production.

Monsieur Dubois renonce finalement aux petites fleurs. Du temps, de l’argent et toujours pas de volets ! Au fait ? A quoi ressemblent-ils ?

Là encore, la réponse est cinglante :

• Nous respectons votre spécification détaillée : ils seront comme vous l’avez décrit.
• Les volets vous seront livrés dans deux semaines comme convenu dans le contrat.

J+21

Voilà 3 semaines que Monsieur et Madame Dubois attendent et c’est le grand jour : pourvu que le résultat soit au rendez-vous !. Il n’y a pas de raison : le processus qualité semble bon et la spécification semblait claire.

Seulement voilà, au moment de la pose :

• Le vert ne convient pas. Il est peut-être conforme à la spécification mais franchement moche sur la maison. Mais comment prévoir ça 3 semaines à l’avance sans essai préalable ?
• Les petits papillons ne sont dessinés qu’à l’extérieur des volets, du coup, quand ils sont ouverts, on ne les voit plus. La spécification détaillée est floue à ce sujet.
• Madame Dubois n’a pas ses petites fleurs : trop coûteux, trop long, trop énervant
• Les Dubois ont de beaux volets verts, avec des gonds rouges, tout autour de la maison

Une crise s’annonce entre les Dubois et “Peinture Toute Prévue”.

Changeons de méthode et confions ce projet à la société “Peinture Toute Agile”.